社論——沒冷靜期 難遏美容黑店屈客
2017-04-21
不良美容院欺客手法層出不窮。海關派員到尖沙咀一間美容中心拘捕一名女美容師,指她涉手持疑似針筒物體,威嚇顧客購買一項昂貴美容療程。事件駭人聽聞,美容院「屈客」無所不用其極,亦反映《商品說明條例》未能遏止威嚇銷售手法。

        美容院強逼客人預繳大筆療程費用,手法不外乎以下幾種:一是當客人到美容院接受療程時,使出「地獄式」推銷手法,長時間疲勞轟炸,直至客人就範;二是羞辱客人,批評身材樣貌,損害自尊心,達至推銷目的,甚至趁客人半裸或穿著浴袍時逼使簽單;三是用盡方法逼客人碌卡,有個案更私自拿走信用卡過數,才准離去。不過,持「利器」恫嚇消費者,還屬首次,反映美容業害群之馬變本加厲。

        《商品說明條例》實施四年,觸犯具威嚇性營業行為,一經定罪,最高刑罰為罰款五十萬元及監禁五年。然而,市民對美容院投訴有增無減,但海關成功檢控個案寥寥可數,至去年僅三宗,當中一宗為「具威嚇性營業行為」,反映條例未能達到禁止不良營商手法的目標。

        要遏止美容院劣行,海關必須多以「放蛇」方式,加強搜證,檢控黑店,政府亦要考慮是否需推出預繳式消費「冷靜期」條例,即使消費者在店員游說或施壓下作出衝動或非自願的消費決定,仍可追究。

        現時本港一些行業已設有冷靜期,如保險業的保單持有人有權於二十一日的冷靜期內取消保單,而部份電訊服務客戶在簽約後的特定情況下,亦享有不少於七天的冷靜期保障。為掃蕩美容黑店,如果美容業界不自願設立冷靜期,政府就要盡快出手。

        李一飄
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